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食品药品服装鞋帽成为消费投诉热点

发布时间:2021-06-22

  近日,哈市市场监管局公布了2021年一季度全市“12315”热线受理消费者诉求情况。数据显示,一季度全市共受理消费者诉求1万余件,为消费者挽回经济损失14万余元。

  一季度,全市市场监管系统依托“12315”热线快接、快转、快处、快反馈,确保消费者来电诉求“件件有落实,事事有回音”。经统计,2021年1月1日至3月31日,全系统通过“12315”热线累计接听接收投诉(举报)1万余件,登转率100%,各区、县(市)局已办结率96%,期限内在办率4%,无超期件。主要涉及产品质量、商标侵权、经营资质、合同违约、计量、民生等问题。

  消费者徐女士在道外区一超市购买了一盒牛奶,食用时发现牛奶存在变质问题,要求核查处理。经道外区市场监督管理局核查,责令商家按照《食品安全法》规定赔偿徐女士1000元。

  消费者沈女士在南岗区一鞋城购买了一双价格为800元的皮鞋,穿着中皮鞋存在断底问题,要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解,商家为沈女士退费。

  消费者韩先生2020年10月8日在道外区一家具城专卖店购买了一套价格为11500元的组合家具,当年12月份送货后发现家具存在破损问题,要求协调处理。经道外区市场监督管理局调解,商家为韩先生换货。

  消费者孔女士在道里区一商场购买了一部手机,使用中手机按键存在性能故障,要求协调处理。经道里区市场监督管理局调解,商家为孔女士维修。

  消费者姚先生在道里区一酒店预订婚宴,支付订金15000元,受疫情影响取消婚礼,酒店只退还10000元订金,要求协调处理。经道里区市场监督管理局调解,商家全款退还订金。

  消费者杜先生2020年8月在道外区某4S店购买了一台价格为14万元的轿车,使用中汽车CVP故障灯存在报警问题,要求协调处理。经道外区市场监督管理局协调,商家为杜先生维修。消费者网上预订iPhone5后大呼上当 要求退定金